Часті питання
1. Які документи потрібні для укладання декларації для дитини та для дорослого?
Щоб укласти декларацію з сімейним лікарем (відповідно до правил НСЗУ), необхідно надати певні документи. Вимоги відрізняються для дорослих і дітей. Для дорослого: ◾ паспорт громадянина України або інший документ, що посвідчує особу (ID-карта, паспорт) ◾ РНОКПП (ідентифікаційний код) – у разі наявності ◾ мобільний телефон – для підтвердження через SMS Для дитини: ◾ свідоцтво про народження дитини ◾ паспорт одного з батьків або опікуна ◾ РНОКПП дитини ◾ документ, що підтверджує опіку чи піклування – якщо декларацію укладає не біологічний батько/мати ◾ мобільний телефон батьків/опікунів – для підтвердження через SMS
2. Які мої дії, якщо я хочу заміти сімейного лікаря?
Щоб змінити сімейного лікаря, потрібно укласти нову декларацію з іншим лікарем. Попередня декларація анулюється автоматично в момент підписання нової, нічого додатково робити не потрібно. Виберіть нового лікаря. Можна скористатися сервісом Helsi.me або звернутися безпосередньо до медзакладу. Важливо, щоб лікар мав вільні місця для нових пацієнтів. Підготуйте документи: ◾ паспорт (ID-карта або книжечка) ◾ ідентифікаційний код (РНОКПП) ◾ мобільний телефон для верифікації Для дітей – також свідоцтво про народження, ідентифікаційний код (РНОКПП) і паспорт одного з батьків. Підпишіть декларацію з новим лікарем у медзакладі.
3. Мій лікар у відпустці/«на лікарняному»/в декреті, до кого я можу звернутися?
Якщо Вашого сімейного лікаря немає з тих чи інших причин, Ви можете звернутися до сімейного лікаря, який заміняє Вашого. Хто саме це з лікарів – можна дізнатись зателефонувавши до реєстратури, переглянути цю інформацію на сайті чи у наших соцмережах.
4. Чи може сімейний лікар проконсультувати «на дому»?
Виїзд сімейного лікаря на дім можливий у дв ох випадках: ◾ при офіційній оплаті такої послуги відповідно до чинного прейскуранта платних медичних послуг ◾ якщо сімейний лікар приймає рішення про консультацію за місцем проживання, опираючись на стан пацієнта
5. Чи можуть в мене вдома зробити забір аналізів чи ЕКГ?
Забір аналізів чи проведення електрокардіограми (ЕКГ) за місцем проживання не передбачено Програмою медичних гарантій. Проте такі послуги можуть бути надані нашим закладом на платній основі відповідно до чинного прейскуранта платних медичних послуг.
6. Хто має виписати «Лікарське свідоцтво про смерть» у вихідні дні?
«Лікарське свідоцтво про смерть» у суботу може видати черговий лікар. Про смерть свого родича у робочий день повідомте свого сімейного лікаря.
7. У які дні працює комісія ЛКК?
Лікарсько-консультативна комісія працює у вівторок, середу та четвер з 11:00 до 13:00 год.
8. Чи може сімейний лікар виписати мені будь-які направлення?
Сімейний лікар може виписати направлення: ◾ до вузьких спеціалістів (кардіолога, ендокринолога, дерматолога, невролога тощо) ◾ на лабораторні аналізи (загальний аналіз крові, сечі, біохімія тощо) в межах свого епізоду ◾ на інструментальні обстеження (УЗД, рентген, ЕКГ, мамографія) в межах свого епізоду ◾ на госпіталізацію або додаткове обстеження у стаціонар Звертаємо увагу, що після направлення пацієнта до вузького спеціаліста сімейним лікарем, усі подальші направлення, необхідні для встановлення діагнозу чи проведення обстежень, оформлює виключно відповідний спеціаліст. Про весь перелік направлень, який може виписати сімейний лікар, детальніше можете дізнатись у свого сімейного лікаря.
9. Як записатись на прийом?
Записатись на прийом до свого сімейного лікаря можна через особистий кабінет у додатку HELSI або ж зателефонувавши до реєстратури.
10. Що таке програма «Доступні ліки»?
У квітні 2017 року Уряд впровадив програму реімбурсації «Доступні ліки» для зменшення фінансового навантаження на пацієнтів та збільшення доступності ліків. Завдяки їй люди з хронічними захворюваннями мають змогу отримувати необхідні препарати безоплатно або з частковою доплатою. Отримати е-рецепт на лікарські засоби із переліку «Доступні ліки» можна у свого сімейного лікаря.
11. Що таке Програма медичних гарантій (ПМГ)?
Програма медичних гарантій (ПМГ) – це державна система в Україні, яка гарантує безоплатне надання медичних послуг громадянам у межах бюджету, виділеного Національною службою здоров’я України (НСЗУ). ПМГ охоплює перелік медичних послуг і лікарських засобів, які: ◾ фінансуються державою ◾ є безоплатними для пацієнта ◾ надаються за направленням або в екстрених випадках – без нього Що забезпечує ПМГ? ◾ Безоплатну медичну допомогу за умовами програми ◾ Рівний доступ до лікування – незалежно від місця проживання, віку чи соціального статусу ◾ Прозорість фінансування: лікарня отримує кошти від НСЗУ (Національної служби здоров’я України) за фактично надані послуги Що входить до Програми медичних гарантій? ◾ Послуги сімейного лікаря (декларація) ◾ Екстрена медична допомога ◾ Амбулаторна допомога (консультації, аналізи, УЗД, рентген тощо) ◾ Стаціонарне лікування ◾ Пологи ◾ Хірургічні втручання ◾ Лікування інсульту, інфаркту, онкозахворювань ◾ Програма «Доступні ліки» ◾ Психічне здоров’я Важливо: щоб скористатися послугами ПМГ, потрібно мати декларацію з лікарем або електронне направлення.
12. Де і коли можна дізнатись результати аналізів, які я здавав?
Зазвичай результати аналізів готові у той же день (як виняток – наступного дня, залежно від навантаження лабораторії). Результати будь-яких обстежень чи аналізів Ви можете переглянути у своєму особистому кабінеті у додатку HELSI у розділі «Медкарта» у вкладці «Медичні документи». Або звернутися до свого сімейного лікаря.
13. Хто повинен виписати е-лікарняний?
МВТН (медичний висновок про тимчасову непрацездатність) чи е-лікарняний виписує той лікар, який веде епізод захворювання, що привів до тимчасової непрацездатності.
14. Які дані обов’язково треба повідомити оператору під час виклику «швидкої допомоги»?
Під час виклику швидкої медичної допомоги дуже важливо чітко і швидко повідомити ключову інформацію, щоб оператор міг оцінити ситуацію та якнайшвидше направити бригаду. Обов’язкові дані для виклику «швидкої»: ◾ точна адреса події ◾ населений пункт, вулиця, номер будинку, під’їзд, поверх, код домофона (за потреби) ◾ що сталося: скарги або симптоми: втрата свідомості, судоми, біль у грудях, висока температура, травма тощо ◾ кількість постраждалих: якщо є кілька осіб – вказати, скільки саме потребують допомоги ◾ вік та стать хворого (приблизно), наприклад: «чоловік, приблизно 60 років», «дитина, 5 років» ◾ чи є свідомість, дихання, пульс, наприклад: «не реагує, не дихає», «у свідомості, але дуже слабкий пульс» ◾ ваші контактні дані: ім’я та номер телефону для зворотного зв’язку ◾ додаткові деталі, якщо є, наприклад: чи є домашні тварини, замкнені двері, чи потрібна допомога поліції або рятувальників, важливі діагнози, які є у пацієнта Головне – не панікувати. Чітко відповідайте на запитання диспетчера, навіть якщо здається, що їх багато – це зберігає час і рятує життя.